SIPOC-Analyse

Was ist die SIPOC-Analyse

Die SIPOC-Analyse, auch SIPOC-Map genannt, ist ein einfaches Werkzeug zur Darstellung und Visualisierung von Geschäftsprozessen. SIPOC ist ein Akronym für die englischen Begriffe Supplier, Input, Process, Output, Customer.

Wofür dient die SIPOC-Analyse

Die SIPOC-Analyse dient der Darstellung und Visualisierung der Beziehungen zwischen dem analysierten Prozess, seinen Eingängen und Ausgängen sowie dem Einfluss des Kunden und des Lieferanten auf den Prozess. SIPOC ist Bestandteil von Green Belt- und Black Belt-Projekten. Es hilft, ein umfassendes Bild der Wechselwirkungen zwischen den untersuchten Elementen zu erstellen. SIPOC ist Teil der Lean-Managementmethoden, kann aber auch eigenständig verwendet werden. Bei der Erstellung einer SIPOC-Analyse ist es ratsam, Brainstorming oder eine andere Form der Teamarbeit zu nutzen.

SIPOC in der Praxis

Die SIPOC-Analyse wird in der Regel aufgrund externer Anreize durchgeführt. Ein Unternehmen erkennt, dass die Vorstellungen des Kunden nicht mit den Ergebnissen des Unternehmens übereinstimmen, und daraus ergibt sich die Notwendigkeit, die gesamte Lieferantenkundenkette zu analysieren. SIPOC ist Bestandteil von Projekten, die nach dem DMAIC-Verfahren durchgeführt werden, wobei es in der Define-Phase durchgeführt wird. SIPOC wird in Form einer Tabelle erstellt. Die Spaltenköpfe sind die analysierten Teile der Kette: Supplier-Input-Process-Output-Customer. Der Prozess repräsentiert dabei den hypothetischen Weg von Material, Dienstleistungen oder Informationen, die vom Lieferanten als Eingabe in den Prozess fließen, dort in Ausgaben umgewandelt werden und dem Kunden übergeben werden. Die Analyse beginnt mit der Definition der Prozessschritte (die Spalte P wird ausgefüllt). Im zweiten Schritt werden alle Prozessausgänge, einschließlich Abweichungen, beschrieben (Spalte O wird ausgefüllt). Jeder Ausgabe wird im dritten Schritt ein Kunde zugeordnet (Spalte C). Anschließend werden die Eingaben für die Prozessschritte definiert (Spalte I) und ihre Lieferanten (Spalte S). Die Analyse endet wieder beim Prozess, wobei der Prozessbereich identifiziert wird, der problematisch sein könnte. Die gesamte Analyse erfolgt in einem PDCA-Zyklus. Die SIPOC-Methode dient der schnellen und logischen Analyse der Kunden-Prozess-Lieferantenkette und sollte im Unternehmensumfeld verwendet werden, wo entweder Probleme im Zusammenhang mit der Unzufriedenheit des Kunden auftreten, bei der Gewinnung neuer Kunden bei der Unternehmensentwicklung oder wenn Beziehungen Personen vorgestellt werden müssen, die sich darin nicht auskennen. Obwohl die Analyse ein Brainstorming-Werkzeug ist, sollten alle Elemente wahrheitsgemäß definiert werden. Verschleierung oder künstliche Verbesserungen schaden, da das Bild, das auf diese Weise erhalten wird, die Realität nicht widerspiegelt.

Wie wir Ihnen helfen können

Die SIPOC-Analyse ist Bestandteil der Lean-Methoden und sollte angewendet werden, wenn es darum geht, die Beziehungen zwischen Kunde, Prozess, seinen Eingängen und Lieferanten zu klären. Sie können sich mit der SIPOC-Analyse bei einigen unserer Schulungen vertraut machen, die Sie im untenstehenden Link finden.
 

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