Quality Function Deployment bzw. Qualitätsfunktionendarstellung ist eine Methode zur Übertragung von Kundenanforderungen, die für ein Produkt definiert wurden, auf qualitative Produktionsmerkmale des Produkts. Yoki Akao, der Entwickler von QFD, beschreibt es so: „Eine Methode zur Umwandlung qualitativer Kundenanforderungen in quantitative Parameter, zur Bereitstellung von Funktionen, die Qualität schaffen, und zur Anwendung von Methoden zur Erreichung der Qualitätsgestaltung in Teilsystemen und Komponenten und schließlich in den spezifischen Elementen des Produktionsprozesses“ . [1]
Um die Stimme des Kunden richtig zu verstehen, ist es notwendig, zu erkennen, was der Kunde vom Produkt erwartet. In den meisten Fällen sind seine Anforderungen in unspezifischen Ausdrücken formuliert, zum Beispiel „Wir erwarten die pünktliche Lieferung der Ware“. Mit QFD können diese Anforderungen in messbare Merkmale übersetzt werden, zum Beispiel: „Bestellabwicklungszeit“ oder „Produktionsplanungszeit“. Gleichzeitig kann die Beziehung zwischen den Produkteigenschaften (stark positive Beziehung, stark negative Beziehung), die Bedeutung der Metriken sowie die Eigenschaften des Produkts im Vergleich zur Konkurrenz gefunden werden.
Durch das Erkennen der Zusammenhänge zwischen der Kundenanforderung (Was will der Kunde?) und der Art und Weise, wie diese erfüllt werden kann (Wie erfüllt man die Wünsche des Kunden?), kann die Produktion so optimiert werden, dass die Kundenzufriedenheit maximiert wird.
In der Praxis erfolgt der Prozess in der Regel in vier Ebenen, wobei die Ergebnisse der ersten Ebene die Eingaben für die zweite Ebene sind. Ziel der Phasen ist es, die Stimme des Kunden über die Anforderungen an das Produktdesign auf die System- und Teilanforderungen bis hin zu den Prozessparametern zu „übersetzen“.
Bild House of Quality
Für die praktische Anwendung von QFD wird das sogenannte House of Quality (Haus der Qualität) verwendet. Dieses wird schrittweise erstellt und es ist ideal, es im Team vorzubereiten. Das House of Quality ist eine Matrix von Kundenanforderungen und Qualitätsparametern. Der Zyklus des nachfolgenden Verfahrens beschreibt nur die erste Phase der QFD-Erstellung.
Identifikation der Kundenanforderungen an das Produkt (Voice of Customer): In diesem Schritt werden alle Anforderungen definiert, die der Kunde an das Produkt gestellt hat oder erwartet. Diese Anforderungen bilden den linken horizontalen Teil der Matrix.
Gewichtung der Anforderungen: Den Anforderungen wird ein bestimmtes Gewicht zugeordnet. Wichtigere Anforderungen haben ein höheres Gewicht.
Bestimmung der Produktattribute: Diese werden im oberen vertikalen Teil der Matrix angegeben.
Messbare Parameter für jedes Produktattribut: Diese werden im unteren Teil der Matrix angegeben.
Beziehungen (Korrelationen) zwischen Kundenanforderungen und Produktattributen: Diese werden in der mittleren Spalte ausgefüllt. Beziehungen können sehr stark, stark, schwach oder gar nicht vorhanden sein. Die Stärke der Beziehung bestimmt die Bedeutung des Produktattributs für eine bestimmte Kundenanforderung.
Interaktionen zwischen den einzelnen Produktattributen: Diese werden in der sogenannten „Dach“-Spalte ausgefüllt und reichen von stark positiven Interaktionen über keine bis hin zu stark negativen Interaktionen.
Vergleich des vorgeschlagenen Produkts mit Wettbewerbsprodukten: Dieser Schritt untersucht die Beziehung zwischen der Kundenanforderung (linker horizontaler Teil) und der Zufriedenheit mit dem Produkt (rechter horizontaler Teil). Die Beziehung wird auf einer Skala von sehr unzufrieden bis sehr zufrieden bewertet. Der Wettbewerbsvergleich sollte mindestens zwei Konkurrenzprodukte enthalten.
Berechnung der Bedeutung jedes Produktattributs: Dies erfolgt in der unteren vertikalen Spalte der Matrix und basiert auf dem Produkt der Wichtigkeit der Kundenanforderung und der Stärke der Beziehung zum Produktattribut. Die Stärke der Beziehung wurde in Schritt 4 bestimmt.
Aufteilung der Attribute und ihrer messbaren ingenieurtechnischen Parameter nach Wichtigkeit: Dies erfolgt auf Grundlage der Bedeutung der Attribute.
Der QFD-Prozess endet mit der zweiten Ebene, in der die technischen Spezifikationen in die QFD-II-Matrix (Kundenanforderungen) übertragen werden und deren Beziehung zu den System- und Teileanforderungen untersucht wird.
Bild 2: Stadien der QFD-Erstellung
Wie wir Ihnen helfen können
Die Erstellung einer korrekten QFD ist ein recht komplizierter Prozess, der Erfahrung und Praxis erfordert. Unser Unternehmen unterstützt Sie bei der Erstellung einer QFD durch die Bereitstellung von Schulungen und die Organisation von Workshops.
Referenzen
[1]: Akao, Yoji (1994). "Development History of Quality Function Deployment". The Customer Driven Approach to Quality Planning and Deployment. Minato, Tokyo: Asian Productivity Organization. ISBN 92-833-1121-3.
