PROBLEM SOLVING ODER LÖSUNG VON PROBLEMEN

Problem solving oder Problemlösung ist der Prozess der Lösung oder Suche nach Lösungen für jedes Problem. Diese Fähigkeit gehört zu den kognitiven Fähigkeiten und ist ein Teil des Entscheidungsprozesses. Die Fähigkeit, Probleme zu lösen, ist eine wichtige Fertigkeit für Einzelpersonen sowie eine entscheidende Eigenschaft für Manager oder Führungskräfte. Diese Fähigkeit ist entscheidend für den Erfolg sowohl von Einzelpersonen als auch von Teams.

• Ein Problem kann als eine schwierige oder komplizierte Fragestellung definiert werden, die gelöst werden muss. 
• Lösen bedeutet, einen zufriedenstellenden Ausweg, eine Antwort oder eine Option für eine bestimmte Situation zu suchen und zu finden.

Das Problem solving durchläuft mehrere Phasen, die je nach Quelle variieren können, aber typischerweise umfassen sie:

1. Definition des Problems

Die Definition des Problems bedeutet, die aktuelle Situation zu bewerten und das spezifische Problem zu identifizieren. Dabei ist es wichtig, sich auf die Wurzelursache des Problems zu konzentrieren.

2. Analyse des Problems

Diese Phase konzentriert sich vor allem darauf, wo, wann, wie und warum das Problem überhaupt entstanden ist.

3. Entwurf möglicher Lösungen für das Problem

Dieser Schritt konzentriert sich darauf, die effektivste Problemlösung zu entwickeln. Dabei ist es gut, Vorschläge anderer Personen (z.B. Mitarbeiter) zu berücksichtigen, da sie das Problem aus einer völlig anderen Perspektive betrachten können und möglicherweise effektivere Lösungsvorschläge haben. Außerdem ist es gut, mehrere Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln, da die erste Lösung nicht unbedingt die beste und effektivste ist.

4. Auswahl der Lösung

Bei der Auswahl der richtigen Lösung für das Problem ist es wichtig, einige Fragen zu stellen, z.B.:

• Kann diese Lösung das spezifische Problem lösen, ohne im System weitere Probleme zu verursachen?
• Werden alle damit einverstanden sein?
• Ist diese Lösung umsetzbar und einfach durchzuführen?

Diese Fragen können helfen, ungeeignete Lösungen zu eliminieren und zur richtigen Lösung zu gelangen.

5. Implementierung der Lösungen

In dieser Phase ist eine kontinuierliche Überwachung, Überprüfung der Lösung und Testen der Ergebnisse wichtig, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktionieren oder nicht.

Praktische Anwendung des Problem solving

Es ist ein täglicher Teil der Arbeit von Managern und kann sowohl bekannte als auch völlig neue Probleme umfassen. Daher müssen Manager bestimmte Methoden und Techniken erlernen, um diese Probleme zu lösen. Sie können sie mit verschiedenen Fachleuten besprechen oder es können Probleme sein, die im Team gelöst werden.

Zu den Techniken des Problem solving gehören:

• Brainstorming
• G8D - Global Eight Disciplines
• Mind Mapping
• Eisenhower-Prinzip der Dringlichkeit und Wichtigkeit
• Pareto-Prinzip
   

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