INTERVIEW: Was ist Lean Six Sigma

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Wir stellen Ihnen einen neuen Blog vor, der in Form von Interviews mit unseren Fachdozenten verfasst wird. In den kommenden Blogs werden wir allmählich die grundlegenden Konzepte, Werkzeuge und Methoden erklären, die in Managementsystemen verwendet werden. Im ersten Interview wird Herr Ing. Tomáš Foltin erläutern, was Lean Six Sigma ist und die grundlegenden Begriffe dieser Methode erklären.

Was ist Lean Six Sigma?

Lean Six Sigma ist wie ein Werkzeugkasten. Statt Hammer, Zange und Schraubenzieher enthält er Werkzeuge, die Probleme in jedem Prozess lösen können. Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen Fertigungsprozess, Dienstleistungen oder das Zubereiten des Abendessens zu Hause handelt. Die Probleme, die Lean Six Sigma ursprünglich lösen sollte, ergaben sich aus der wirtschaftlichen Situation Japans nach dem Zweiten Weltkrieg. Einzelheiten über die Entstehung von Lean Six Sigma finden die Leser auf Wikipedia. Im Grunde ging es um einen entscheidenden Faktor: Mangel. Mangel an Materialien, Rohstoffen, Menschen, Maschinen, Ressourcen und so weiter.
 

Die Grundkonzepte von Lean Six Sigma?

Mangel

Mangel erzeugt die Notwendigkeit, mit den verfügbaren Ressourcen so effizient wie möglich umzugehen. Mit möglichst geringen Verlusten jeglicher Art. Nicht nur Material- oder Energieverluste werden berücksichtigt. Es wird auch Zeitverlust, menschliches Potenzial und Raumverlust berücksichtigt. Und irgendwo hier, in dieser Umgebung, entsteht allmählich das System, das wir heute als Lean Six Sigma kennen. Es ist nicht über Nacht entstanden, sondern entwickelte sich über Jahrzehnte und wurde neben Japan auch von anderen Ländern, insbesondere den USA, geprägt.

Heutzutage haben wir ein System zur Verfügung, das Verluste effektiv eliminieren kann. Wenn das System ordnungsgemäß implementiert wird, sollte der Prozess Produkte von derselben oder höherer Qualität produzieren wie vor seiner Einführung. Nur schneller, effizienter und mit geringeren Kosten. Vergessen wir auch nicht den Menschen. Er steht im Mittelpunkt der Lean Six Sigma-Prozesse. Eine Veränderung, sei es die Einführung oder Implementierung von Lean Six Sigma, bedeutet eine Veränderung der Denkweise einer Person in jeder Position im Unternehmen.
 

Verlust

Ein Verlust ist alles, was der Kunde am Endprodukt nicht schätzt. Er ist nicht bereit, dafür zu bezahlen. Das bedeutet, dass es aus Sicht des Herstellers verschwendete Ressourcen sind. Das ist eine zu abstrakte theoretische Überlegung, lass uns etwas Konkreteres betrachten.

Ich bin Inhaber eines kleinen Unternehmens und stelle Produkte her. Während des Herstellungsprozesses entsteht Abfall, zum Beispiel Ausschuss, den ich regelmäßig entsorge. Aus kostbaren Rohstoffen (denken wir an die Situation in Japan) produziere ich etwas, das auf dem Müll landet. Und nicht nur das. Ich verwende auch einen Teil der menschlichen Ressourcen für diesen Abfall. Jemand musste das Material bestellen und verarbeiten, das im Abfall landete. Diese Mitarbeiter bezahle ich als Arbeitgeber. Darüber hinaus habe ich Energie und Maschinen für die Herstellung des Abfalls verwendet, die ich ebenfalls bezahlen muss. Zusammengefasst habe ich Material gekauft, es verarbeiten lassen und dann weggeworfen. Das klingt nicht sehr rational. In diesem Moment könntest du sagen "Na und. Ich rechne das in den Endpreis des Produkts ein." Das stimmt. Aber ist Ihr Kunde bereit, die mit dem Abfall verbundenen Kosten zu tragen? Wahrscheinlich nicht. Zwar weiß er oft nichts davon, denn niemand verkauft Waren mit der Aufschrift: Produktkosten = 25 EUR, Abfallkosten = 5 EUR, Endpreis für den Kunden = 30 EUR. Aber auf dem Markt sind Sie nicht allein, und neben Ihnen hat ein ähnliches Unternehmen Ihren Nachbarn. Und er kann dasselbe mit weniger Abfall produzieren. Sein Endpreis wird nicht 30 EUR, sondern 28 EUR betragen. Wohin wird der potenzielle Kunde gehen? Es ist also vernünftig, vorauszudenken.

Versuchen Sie, Verluste zu identifizieren und zu beseitigen. Dadurch steigt Ihre Wettbewerbsfähigkeit und die Kundenzufriedenheit (sie kaufen billiger). Das gesparte Geld kann das Unternehmen vernünftiger einsetzen, anstatt es wegzuwerfen. Und das ist eine Situation, die für alle ein Gewinn ist. Für den Kunden, weil er ein billigeres Produkt bekommen kann, für das Unternehmen, weil es zusätzliche Ressourcen für die eigene Entwicklung gewinnt, und auch für die Mitarbeiter, weil sie besser entlohnt werden. Unzufrieden werden wahrscheinlich nur berechtigte Organisationen für die Abfallentsorgung sein, da Sie ihnen monatlich weniger für die Abfallentsorgung bezahlen werden.
 

Qualität

Unter dem Begriff Qualität verbirgt sich eine Reihe von Eigenschaften eines Produkts und Dienstleistungen, die den Kunden mit einem Gefühl der Zufriedenheit mit dem betreffenden Produkt und Dienstleistung erfüllen. Das ist eine komplexe Lehre. Lassen Sie uns lieber etwas Konkreteres betrachten. Sie kaufen in einem Geschäft eine Pralinenschachtel. Sie ist schön verpackt, und Sie möchten sie Ihrer Mutter zum Geburtstag schenken. Der Preis scheint angemessen. Als Sie sie zusammen auspacken, stellen Sie fest, dass in der riesigen Schachtel nur ein paar Pralinen, eine Menge Verpackungsmaterial und eine Menge Luft sind. Außerdem sind die Pralinen irgendwie verkratzt und eine ist ausgelaufen. Mama tut so, als ob es ihr nichts ausmacht, und sagt, dass Hauptsache ist, dass Sie sich sehen und alle gesund sind, aber in Ihnen kocht es. Sie fühlen sich, gelinde gesagt, sehr unzufrieden. Außerdem, als Sie dieselbe Pralinenschachtel im letzten Jahr für Ihre Mutter gekauft haben, waren fünf Pralinen mehr drin. Würden Sie dieselbe Pralinenschachtel im nächsten Jahr kaufen? Eher nicht, Sie werden nach etwas anderem suchen, etwas, das Ihren Vorstellungen von einer qualitativ hochwertigen Pralinenschachtel eher entspricht. Und da sind wir. Ihre Vorstellung ist etwas, das perfekt ist, und Sie versuchen, auf dem Markt ein Produkt zu finden, das Ihren Vorstellungen am besten entspricht. Die richtige Verpackung, genug Pralinen, die schön aussehen und nicht ausgelaufen sind. Und Sie möchten, dass dies immer so bleibt, damit Sie im nächsten Jahr keine unangenehme Überraschung erleben. All das lässt sich unter dem Begriff "Qualität" zusammenfassen. Es ist die Verkörperung Ihrer Vorstellungen in einem konkreten Produkt. Wenn Ihre Vorstellung in hohem Maße mit dem Produkt übereinstimmt, sind Sie bereit, dafür etwas mehr zu zahlen, als für ein Produkt, das Ihre Vorstellungen nur teilweise erfüllt. Aber was ist, wenn Sie auf ein Produkt stoßen, das Ihre Vorstellungen fast perfekt erfüllt, aber Sie es sich nicht leisten können, weil es zu teuer ist? Nun ja, dann kaufen Sie es einfach nicht.

Drehen wir jetzt den Blick um 180 Grad. Welcher Hersteller ist in dieser Situation der Gewinner? Der billige, der zu teure oder der, der den Preis getroffen hat und Ihre Erwartungen erfüllt hat? Der billige wahrscheinlich nicht. Bei ihm haben Sie das Gefühl, dass er zu viel für das verlangt, was er anbietet. Das gilt auch für den teuren Hersteller. Derjenige, der Ihre Erwartungen trifft und einen angemessenen Preis bieten kann, ist der Gewinner. Es mag unglaublich klingen, aber auch das lässt sich durch die Einführung von Lean Six Sigma erreichen. Und als Bonus können Sie damit auch verfolgen, ob die Produkte immer die Qualität haben, die der Kunde erwartet, und was Sie tun müssen, wenn plötzlich Ausschuss vom Fertigungsband kommt.
 

Lean Six Sigma ist ein Umdenken des Menschen.

In einer sehr vereinfachten Vorstellung von Organisationsstrukturen gibt es in einem Unternehmen eine Schicht von Managern und eine Schicht von Befehlsempfängern. Der Manager gibt Anweisungen, der Ausführende führt aus. Das ist in Ordnung, wenn der Manager ein Genie ist und genau weiß, was er tut. Er hat eine klare Vision und weiß, wie er sie erreichen kann. Er kennt die Prozesse im Unternehmen bis ins Detail und weiß, wie sie verbessert werden können. Er kann die Produktqualität überwachen und kennt die Kunden so gut, dass er weiß, was sie wollen. Obwohl das Unternehmen wie eine gut geölte Maschine funktionieren sollte, gibt es darin Probleme. Die Untergebenen sind unzufrieden. Sie fühlen sich frustriert, weil sie nicht an Entscheidungen über ihre Arbeit beteiligt sind. Alles wird von oben vorgegeben. Der Manager ist frustriert, weil er eine enorme Last und Verantwortung spürt. Er spürt, dass er sich keinen Fehler erlauben darf. Selbst wenn er versehentlich einen machen würde, darf er es nicht zugeben. Wie ist das möglich? Warum funktioniert das nicht gut?

Das ergibt sich aus der menschlichen Natur. Wir sind Menschen, keine Maschinen. In jedem von uns steckt ein Stück Führer, Manager, Schöpfer, Entwickler. Und in jedem von uns steckt auch ein Stück Angsthase, unsicherer Einzelner, der Rat sucht, wenn er nicht weiß, wie es weitergeht. Hier beginnt die Veränderung des Denkens im Rahmen von Lean Six Sigma. Das ist die schwierigste Aufgabe, vor der diejenigen stehen, die sich entschieden haben, Lean Six Sigma einzuführen. Verluste und Qualität können durch mathematische Modelle und statistische Überwachung der Prozesse überwacht werden. Aber das Verhalten der Menschen im Unternehmen zu ändern, das können nur die Menschen selbst. Wenn das so schwer ist, warum das alles tun? Der Grund dafür ist, dass wir durch eine Veränderung des Denkens im Unternehmen den wichtigsten Verlust eliminieren können. Den Verlust von Menschen. Material, Maschinen, Verpackung, Strom - das kann relativ leicht gekauft werden. Aber ein Mensch, der Experte auf seinem Gebiet ist, zuverlässig und gerne arbeitet und dazu noch über seine Arbeit nachdenkt, ist auf dem Arbeitsmarkt sehr schwer zu finden. Der Verlust eines solchen Menschen, egal in welcher Position er im Unternehmen arbeitet, schmerzt. Es ist egal, ob es sich um einen Bandarbeiter oder einen Geschäftsführer handelt.
 

Was ändert sich eigentlich durch die Einführung von Lean Six Sigma?

Der Ansatz der einzelnen Mitarbeiter und Eigentümer gegenüber Problemen ändert sich. Ein Teil der Entscheidungsbefugnis wird direkt auf diejenigen übertragen, die die Tätigkeit ausführen. Sie werden zu Managern und Eigentümern der Prozesse. Ein Teil der Arbeitspflichten wird von den Befehlsempfängern auf die Manager und Eigentümer übertragen. Das Unternehmen ändert formell nicht seine hierarchische Struktur, und es wird auch nicht erwartet, dass der Produktionsleiter an einer Freitagnachtschicht arbeitet, während ein Elektriker eine Besprechung zur wirtschaftlichen Situation des Unternehmens leitet. Es wird jedoch erwartet, dass das Management nicht befehligt, sondern vielmehr durch die Kraft seiner Position hilft, auftretende Probleme zu lösen. Sie werden sich für die Verbesserung der im Unternehmen ablaufenden Prozesse einsetzen und darauf achten, dass ihre Untergebenen zufrieden, geschätzt und sinnvollen Tätigkeiten nachgehen. Sie müssen die Entwicklung ihrer Untergebenen fördern und alle guten Ideen unterstützen, die von ihren Untergebenen kommen und zur Verbesserung der Leistung des Unternehmens führen. Umgekehrt wird von den Untergebenen erwartet, dass sie ihre Einstellung von "Ich führe es nur aus" zu "Ich weiß, wie es gemacht wird und ich weiß, dass es besser gemacht werden könnte" ändern.

Die Veränderung von einer passiven zu einer aktiven Herangehensweise an die Erfüllung ihrer Arbeitspflichten wird als "Ownership-Ansatz" bezeichnet. Wenn beide diese Veränderungen gleichzeitig und aufrichtig stattfinden, entsteht ein neuer Typ von Beziehungen. Untergebene sind nicht mehr nur Ausführende, weil sie selbst über die Prozesse entscheiden, die sie ausführen. Manager sind nicht mehr Befehlshaber, sondern eher Befürworter gut durchdachter Veränderungen und Führer, die ihre Untergebenen durch Probleme führen können. Sie werden zu Experten und können uneigennützig und mit einem Gefühl der Zufriedenheit beraten.

Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass diese Veränderung ein Langstreckenlauf ist. Möglicherweise dauert es einige Jahre, und paradoxerweise können sich die Untergebenen schneller anpassen als das Management. Auch das hängt mit der menschlichen Natur zusammen. Der Verlust des Gefühls der Macht über jemanden ist schmerzhaft. Macht schmeckt sehr berauschend, und viele Manager können sich nicht davon lösen. Und hier, an diesem Punkt, bricht manchmal das ganze System zusammen. Die Schuld am Scheitern trägt nicht das System selbst, sondern nur seine Träger.
 
Etwas zum Schluss

Zum Abschluss möchte ich den gesamten Artikel in ein paar Worten zusammenfassen. Lean Six Sigma ist ein Set von Techniken und Tools, das dabei hilft, Verluste von Material, Energie, Kunden und menschlichen Ressourcen zu vermeiden. Im Mittelpunkt steht der Kunde als externer Faktor und der Mitarbeiter als interner und wichtigster Faktor. Lean Six Sigma ist ein Weg der Aufrichtigkeit, Bescheidenheit und des Bemühens, die Menschen zufriedener zu machen. Wenn Sie auf etwas anderes gestoßen sind, war es wahrscheinlich nicht das echte Sigma.

Im nächsten Artikel werden wir Begriffe wie Lean = schlank und Six Sigma = Statistik über alles vorstellen.