Lean Six Sigma (im Folgenden als L6S bezeichnet) ist ein Werkzeug, kein Zauberstab. Ähnlich wie ein Schraubendreher nicht geeignet ist, um ein Schloss fein zu öffnen, ist L6S keine geeignete Methode, um alle Probleme zu lösen, mit denen wir konfrontiert sind.
L6S legt einen starken Fokus auf Daten, vernachlässigt jedoch auch nicht den menschlichen Faktor. Daher ist L6S nicht ideal, um unkonkrete Probleme zu lösen, die nicht genau spezifiziert sind. Diese Methode arbeitet mit spezifischen Problemen und erfordert eine begrenzte Anzahl von Faktoren, die bewusst verändert oder gesteuert werden können. Das bedeutet, dass wir, wenn wir etwas mit der L6S-Methode lösen wollen, das Problem gründlich verstehen müssen. Ohne vollständiges Wissen gibt es kein L6S. Wenn wir ein Problem lösen, von dem wir einige Faktoren nicht kennen, sollten wir entweder versuchen, sie zu identifizieren oder zumindest ihren Einfluss zuverlässig vorhersagen.
Diese Methode ist überhaupt nicht geeignet, um weitreichende Probleme wie die ungleiche Verteilung von Reichtum zwischen den Menschen zu lösen. Erstens ist es unrealistisch, dieses Phänomen mit objektiven Faktoren zu beschreiben, auf die sich fast alle einigen können. Zweitens könnten zu viele und so unvorhersehbare Faktoren vorhanden sein, dass es unmöglich ist, sie zu kontrollieren.
Und so wie ein vernünftiger Mensch einen Schlüssel einem Schraubendreher vorzieht, wird er auch andere Methoden bevorzugen, bevor er sich für L6S entscheidet, wenn es vorteilhafter ist.
L6S ist stark auf Daten ausgerichtet, das heißt auf das Verständnis des Problems. Ohne Daten ist es praktisch unmöglich, im Rahmen von L6S rationale Entscheidungen zu treffen. In diesem Zusammenhang kam mir ein sehr schönes Aphorismus in den Sinn: "Ohne Fakten sind Sie nur eine weitere Person mit einer Meinung." Tatsächlich haben Vermutungen und Annahmen basierend auf Erfahrungen ohne relevante Fakten keinen Platz in L6S. Lösungen wie "Mir scheint, dass das Problem hier liegt" fallen außerhalb des Bereichs von L6S.
Eine weitere Grenze dieser Methode ist die Ausrichtung auf die Lösung konkreter Probleme, insbesondere von Verlusten. Verluste in jeglicher Form stehen im Mittelpunkt des Interesses von L6S. Daher macht es keinen Sinn, L6S zur Lösung von Problemen einzusetzen, die keine Verluste darstellen. Es gibt eine gewisse Abfolge bei der Lösung von Verlusten, nämlich sich so schnell wie möglich von den größten Verlusten zu befreien. Dadurch werden finanzielle und arbeitsbezogene Kapazitäten freigesetzt, um kleinere Verluste zu beseitigen. Da das erste Limit gilt, ist es unerlässlich, die Verluste konkret zu quantifizieren, am besten in Form eines gemeinsamen Nenners: in Geldbeträgen. Alles in Geld umzurechnen bedeutet, die Dinge aus einer Perspektive zu betrachten, alle Verluste mit einer Skala zu vergleichen. Dadurch wird vermieden, dass Ressourcen für die Lösung randständiger Probleme verschwendet werden, die durch den Ansatz "Mir scheint" aufgebauscht werden.
Eine weitere Grenze ist die Kundenorientierung. Lean Six Sigma hat nur dann einen Sinn, wenn der Einsatz seiner Werkzeuge zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führt. Andererseits, wenn der Kunde keine Veränderung verlangt, ist der Einsatz dieser Methode gegen ihren Zweck, und sogar die Anwendung kann zu übermäßiger Verschwendung führen, was völlig gegen die Logik und Philosophie von L6S ist. Daher müssen alle Aktivitäten im Rahmen von L6S auf dem Verständnis der Kundenbedürfnisse basieren, und nur auf der Grundlage ihres "Rufs nach Veränderung" sollte die L6S-Toolmaschinerie gestartet werden.
Als Beispiel kann ich das Problem der Genauigkeit bei der Messung des Gewichts von Handelsverpackungen mit Zucker angeben. Wenn der Markt (also der Kunde) ein Gewicht von 1 kg +/- 10 Gramm verlangt, ist es aus der Sicht von L6S unsinnig, den Dosierprozess so zu steuern, dass er im Bereich von +/- 1 Gramm arbeitet. Ich spreche absichtlich von einem Bereich, nicht von der Genauigkeit des Dosierens. Der Kunde wird eine solche Genauigkeit einfach nicht schätzen. Er ist nicht bereit, mehr für die Reduzierung der Dosierstreuung zu zahlen. Und dass es den Hersteller mehr kosten wird, daran besteht kein Zweifel. Wenn nichts anderes, wird der Unterschied im Preis der Waagen liegen, die zur Kontrolle des Gewichts verwendet werden.
Ein weiterer Limit ist die Disziplin. Menschen haben natürlich den Wunsch, Lösungen sofort zu finden und Korrekturen spätestens bis morgen umzusetzen. Ein solcher Handlungsansatz führt jedoch oft zu unbefriedigenden Ergebnissen. Der Grund dafür liegt im Wesentlichen im künstlichen zeitlichen Druck, der auf die Lösungssuchenden ausgeübt wird. Dieser Druck lässt nicht genügend Daten über das Problem sammeln, erlaubt keine präzise Datenanalyse und keine ordnungsgemäße Umsetzung von Korrekturmaßnahmen mit der Überprüfung ihrer Wirksamkeit. Schnelle Entscheidungen ähneln dem Schießen auf ein Ziel vom Laufband. Wir können genau ins Zentrum der Zielscheibe treffen, aber das ist mehr oder weniger Glückssache. Mit großer Wahrscheinlichkeit verfehlen wir eher das Ziel. Auf diese Weise können wir in einen Teufelskreis geraten, in dem schnelles Handeln zu einem unbefriedigenden Ergebnis führt, was zu der Forderung nach noch schnellerem Handeln führt. Schließlich wird das Problem als unlösbar abgetan und die ganze Angelegenheit unter den Teppich gekehrt. Das Ergebnis ist Frustration nicht nur für die Lösungssuchenden, sondern auch für diejenigen, die mit dem ungelösten Problem weiterleben müssen. Der L6S-Ansatz ähnelt nicht dem Schießen vom Laufband, sondern eher dem eines Scharfschützen. Die Vorbereitung zur Beseitigung des Problems dauert viel länger als die eigentliche Beseitigung des Problems. Wenn sich der Scharfschütze verantwortungsbewusst vorbereitet hat, löst er das Problem einmal und für alle mit minimalen Nebenwirkungen. Natürlich dient L6S nicht dazu, Menschen zu töten, aber ebenso wie beim Scharfschützen erfordert es eine lange Vorbereitungsphase, einen disziplinierten Ablauf zur Beseitigung des Problems und die Überprüfung der Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen. Keine Phase darf übersprungen oder vernachlässigt werden. Wenn diese Spielregeln eingehalten werden, ist die Beseitigung des Problems nahezu sicher.
Der fünfte Limit ist eher ein Eckpfeiler als ein Limit. L6S legt Wert auf die Einbindung aller, die vom Problem betroffen sind. Jeder kann zur Lösung des Problems beitragen, und seine Bemühungen müssen unterstützt werden. Keine Idee zur Problemlösung ist dumm. Dumm ist es, sie abzulehnen, bevor sie rational überprüft wurde. Persönliches Engagement bei der Lösung eines Problems führt zu einer Verbesserung der Disziplin, des Prozesswissens, der Fähigkeiten und nicht zuletzt zu größerer Loyalität. Wenn wir den Menschen die Möglichkeit geben, die Probleme, mit denen wir gemeinsam konfrontiert sind, zu beeinflussen, motivieren wir sie. Wir motivieren sie auf die beste Art und Weise. Wir geben ihnen ein Gefühl des Mitspracherechts, des gemeinsamen Interesses. Wenn wir von einer direktiven Entscheidungsfindung über Probleme zu einem Gefühl der Eigenverantwortung für die Lösung übergehen, gewinnen wir ihr unersetzliches menschliches Potenzial, das Potenzial zu kreieren. Lösungen basierend auf eigenen Erfahrungen, Vernunft und Wissen zu schaffen. Dieses Potenzial kann weder durch die raffiniertesten statistischen Methoden noch durch Geld ersetzt werden. Es besteht jedoch ein Risiko. Nicht jeder ist in der Lage oder bereit, sich an der Problemlösung zu beteiligen. Es ist ein großer Fehler, solche Menschen zu bestrafen, da dies die Angst auslöst, dass ich in Zukunft bestraft werden könnte. Es ist viel vernünftiger, die Menschen zu belohnen, denn Belohnung führt immer zu größeren Anstrengungen, sich erneut zu engagieren. Die Belohnung sollte jedoch fair sein, auf messbaren Leistungsindikatoren beruhen und aufrichtig sein. Jede Art von Falschheit wird sehr wahrscheinlich wie ein Bumerang zurückkommen. Wir verlieren das Vertrauen der Menschen, die sich aufrichtig um Veränderung bemühen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Lean Six Sigma (L6S) ein leistungsstarkes Werkzeug zur Beseitigung von Verlusten oder Problemen in jedem Prozess ist. Ob es sich um das Backen von Brötchen oder das Bereitstellen von Bankdienstleistungen handelt, L6S erfordert Disziplin und Entscheidungen basierend auf der Analyse gemessener Daten, also auf dem Verständnis des Problems. Obwohl es oft unpersönlich und unnatürlich erscheinen mag, ist das Gegenteil der Fall. Der Lean-Ansatz zielt darauf ab, das einzigartige menschliche Potenzial maximal zu nutzen, das Potenzial zu gestalten. Der wichtigste Aspekt ist jedoch, dass ihr Einsatz auf dem Verständnis der Kundenbedürfnisse basiert. Wenn eine Organisation in einem wettbewerbsintensiven Umfeld tätig ist, in dem um Kunden gekämpft wird, macht ihr Einsatz Sinn. Wenn jedoch versucht wird, eine Institution mit fast monopolistischer oder tatsächlich monopolistischer Stellung einzuführen, ist ihr Einsatz oft eine Farce, ein Schauspiel. Der Grund dafür ist recht einfach. Ein Monopol hat kein Interesse am Kunden und seiner Zufriedenheit. Seine Interessen liegen im maximalen Gewinn, ungeachtet der Qualität der Dienstleistungen. In diesem Fall muss L6S zwangsläufig scheitern, denn ihr Ziel ist genau das Gegenteil. Maximaler Gewinn bei maximaler Qualität der Dienstleistungen für die Kunden. Auf diesem Prinzip basiert L6S und das ist ihre letzte Grenze.
Lean Six Sigma vyžaduje pevné spojenie so zákazníkom, poznanie jeho potrieb a úprimnú snahu vyhovieť mu. Bohužiaľ, mnohé podniky túto snahu nemajú, pretože ich nikto a nič netlačí smerom k spokojnému zákazníkovi. Tento tlak môže vyvinúť iba otvorený trh, ktorý je ako zrkadlo ukazujúce nemilosrdnú pravdu o úprimnosti organizácie uspokojiť svojich klientov.
Der Artikel wurde für Sie vorbereitet von:
Ing. Tomáš Foltin
Dozent für Kurse in den Bereichen:
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