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Zertifizierung des Service-Management-Systems nach der Norm ISO/IEC 20000-1

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Die Norm ISO/IEC 20000-1 legt Anforderungen an das Service-Management-System in Organisationen fest, die die Qualität des Service-Managements nachweisen möchten, wie zum Beispiel die Unterstützung von Infrastruktur, Anwendungen und Kundenanforderungen, die in geregelter Form gelöst werden müssen. Die grundlegenden Anforderungen der Norm sind die Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Service-Management, die Anwendung des PDCA-Prozessmodells und die Umsetzung von Anforderungen an Pläne, Dokumentation und Aufzeichnungen zur Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen.

Das Ziel der Zertifizierung ist es zu erklären:

  • Erfüllung der Anforderungen der internationalen Norm ISO/IEC 20000-1.
  • Einführung eines systematischen Ansatzes im Service-Management-System.
  • Verbesserung der Qualität und Standards der erbrachten Dienstleistungen.

Vorteile für den Kunden

Die Einführung und Zertifizierung eines Service-Management-Systems schafft die Voraussetzungen für die Verbesserung der Bedingungen in folgenden Bereichen:

 

Vorteile für das Management
  • Systematischer Ansatz zum Service-Management in der gesamten Organisation
  • Klare Ziele und Regeln für die erbrachten Dienstleistungen
  • Einführung eines Systems kontinuierlicher Verbesserungen der erbrachten Dienstleistungen
Qualitätssteigerung
  • Definition von Service-Qualitätsstandards und Überwachung ihrer Einhaltung
  • Verbesserung des Kundenzugangs in der gesamten Organisation
  • Überprüfung der Verfahren und Regeln der erbrachten Dienstleistungen
Wirtschaftliche Vorteile
  • Steigerung der Effizienz der Prozesse im Service-Management
  • Verhinderung von wirtschaftlichen Verlusten durch Reklamationen und die Lieferung von minderwertigen Dienstleistungen
Geschäfts- und Marketingvorteile
  • Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
  • Erhöhung der Glaubwürdigkeit gegenüber Kunden

 

Die Mehrwert für Sie

  • Objektive Bewertung des aktuellen Prozesszustands
  • Einführung kontinuierlicher Verbesserungen im Bereich des Service-Management-Systems
  • Beseitigung von Chaos und Mängeln in der Organisation und Unternehmensführung
  • Erweiterung der Geschäftsmöglichkeiten und Steigerung der Glaubwürdigkeit
  • Richtige Konfiguration des Systems und Verbesserung des Kundenzugangs

 

Zertifikat ISO/IEC 20000-1
 

Zertifizierungsmarke ISO/IEC 20000-1
Ich habe Interesse

  • Wenn Sie jemals darüber nachgedacht haben, sich nach einem oder mehreren ISO-Managementsystemen zertifizieren zu lassen, haben Sie vielleicht gehört, dass „das zu teuer ist“, oder Sie sind nach ein wenig Recherche zu dem Schluss gekommen, dass dies angesichts der Größe Ihres Unternehmens und der Branche, in der Sie tätig sind, unnötig ist in. Sie machen Geschäfte.

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  • Um Ihre Zertifizierung zu erhalten und die Anforderungen der ISO-Normen zu erfüllen (mit dem Ziel, jährlich erfolgreiche Auditergebnisse zu erzielen), müssen Sie regelmäßig verschiedene Aktivitäten durchführen. Jegliche festgestellten „Schwächen“ in Ihrem Managementsystem können zu wesentlichen systemischen oder geringfügigen Nichtkonformitäten führen.

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  • Das Erlangen eines ISO-Zertifikats für Ihr Unternehmen ist nicht immer eine einfache Aufgabe. Jeder, der diesen Prozess bereits durchlaufen hat, kann dies bestätigen, da dieser Prozess sehr arbeitsintensiv und langwierig sein kann. Nach dem Erhalt der ISO-Zertifizierung neigen die Menschen dazu, sich vom Projekt auszuruhen und versehentlich das Managementsystem zu vernachlässigen, indem sie es ohne Aktualisierungen lassen und mehrere Monate lang nicht eingreifen, während sich der Zeitpunkt der ersten Überwachungsprüfung nähert, die oft überraschend kommt und die Anforderungen der Norm, wie wir zu sagen pflegen, "im heißen Zustand geschneidert werden". Wie können Sie dieses Szenario in Ihrem Unternehmen verhindern? Lassen Sie uns darüber nachdenken, was zu tun ist, wenn Ihr Unternehmen die ISO-Zertifizierung erhält.

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