Prozessmapping

Kursziele

Die Teilnehmer des Trainings werden die Grundlagen einer effektiven Methodik zur Erstellung eines kundenorientierten Prozessmodells für Organisationen erlernen, zur Bewertung der Prozessleistung und zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie werden in der Lage sein, Prozesse zu identifizieren und zu kartieren, diese zu überwachen und zu messen. Sie werden lernen, Leistungsparameter von Prozessen (KPIs) festzulegen und deren Verbindung zur Festlegung strategischer Ziele zu verstehen. Alle diese Erfahrungen und Techniken können sie praktisch in ihren Organisationen einsetzen, um die Effektivität des Unternehmensmanagements zu steigern. Zudem werden sie mit den relevanten Anforderungen der Normen ISO 9001 und IATF 16949 vertraut gemacht.

Inhalt des Kurses

• Implementierung des Prozessmanagements im Unternehmen und Standardisierung von Prozessen
• Zusammenhängende Anforderungen der Normen ISO 9001:2015 und IATF 16949:2016 für das Prozessmodell
• Aufteilung der Prozesse in Haupt-, Unterstützungs- und Steuerungsprozesse des Unternehmens, Definition der sogenannten "Kerngeschäftsprozesse"
• Allgemeine Charakterisierung der Prozesskartierung, Prozessmodell (System - Prozess - Aktivität - Aufgabe)
• Unterschied zwischen Prozesskartierung und Flussdiagramm, Erstellung eines Prozessrahmens, Schritte der Prozesskartierung und deren praktische Anwendung
• Prozesskarten und deren Verknüpfung mit der Organisationsstruktur, Zerlegung des Prozesses in Aktivitäten
• Praktische Beispiele für Prozesskarten mit Softwareanwendung
• Messung und Überwachung, Berichterstattung über die Leistung von Prozessen - KPIs (Schlüsselindikatoren für die Prozessleistung), deren Messung und regelmäßige Auswertung
• Verwendung des Prozessmodells zur Leistungssteigerung

Zielgruppe

• Qualitätsmanager
• IMS-Manager
• Qualitätsingenieur
• Prozessingenieur
• Produktionsleiter
• LEAN Manager

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