Erfolgreiche Kommunikation, Konfliktlösung, Durchsetzungsvermögen (Kommunikation I)

Kursziele

In diesem Training werden wir unsere tägliche Kommunikation im Detail analysieren. Wir werden das Thema Konflikt behandeln und seine Essenz aufdecken, um ihm so weit wie möglich vorzubeugen. Wir werden den Begriff Durchsetzungsvermögen besprechen und seine Umsetzung im täglichen Arbeitsleben erläutern. Die letzte Thematik wird die emotionale Intelligenz als ein wichtiger Faktor für unseren Erfolg im 21. Jahrhundert sein.

Inhalt des Kurses

• Verbale und nonverbale Kommunikation: Bedeutung und Absicht von Worten, Ausdrucksweise in verschiedenen Situationen, Lesen und Anwenden nonverbaler Kommunikation
• Lösung von Kommunikationssituationen: Wie man in verschiedenen Situationen aus der Position eines untergeordneten oder übergeordneten Mitarbeiters kommuniziert, Umgang mit Fakten und Annahmen
• Aktives Zuhören: Konzentration auf die Kommunikation und das Verständnis der anderen Seite, Lesen nonverbaler Ausdrücke, Fokussierung auf Ursachen
• Konfliktlösung: Arten und Quellen von Konflikten, Phasen der Konfliktentwicklung, Auswirkungen ungelöster Konflikte, emotionale Elemente von Konflikten, Entwicklung von Problemlösungsfähigkeiten, Identifikation potenzieller Konflikte und präventive Maßnahmen
• Assertivität: Einsatz von Durchsetzungsvermögen bei der Problemlösung, Unterdrückung von Wut, Techniken für offene Türen und selektives Ignorieren, Kritik in der Assertivität
• Emotionale Intelligenz: Selbstbewusstsein, Selbstkontrolle, Selbstmotivation, Empathie und soziale Fähigkeiten, Kontexte der emotionalen Intelligenz und Beispiele

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