Psychologie des Verkaufs, Kommunikation, Marketing, Key Account Management (Verkaufsfähigkeiten II)

Kursziele

Wie kann man ein Geschäft so gestalten, dass die Kunden buchstäblich nach unseren Dienstleistungen oder Produkten verlangen? Um wirklich erfolgreich zu sein, benötigt ein Verkäufer neben guten Präsentationsfähigkeiten auch ausreichende Kenntnisse der Psychologie menschlicher Entscheidungen. In diesem Training werden wir genauer darauf eingehen, wie man die Bedürfnisse des Kunden erkennt und nach seinen Motivationsfaktoren sucht. Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten, wie sich ein Verkäufer persönliches Marketing betreiben kann und wie ihm dies in seiner täglichen Arbeit helfen kann. Gemeinsam werden wir Techniken durchgehen, wie man das CRM-System der Kunden effektiv verwaltet. Das letzte Thema wird sein, welche Verantwortlichkeiten ein Key Account Manager haben sollte und wie er die Qualität seiner Arbeit verbessern und einen ausreichenden Überblick über seine Tätigkeiten behalten kann.

Inhalt des Kurses

• Psychologie des Verkaufs - was spielt sich im Kopf des Kunden ab? Arbeit mit Visualisierung und Beispielen, wie man Kunden anzieht und beeindruckt, Praxisbeispiele
• Lösungsverkauf - Die Kraft des Lösungsverkaufs im Vergleich zum reinen Produktverkauf, Fokussierung auf die Bereitstellung umfassender Lösungen für Kundenprobleme
• Kommunikation für fortgeschrittene Geschäftsleute - Identifikation der Kunden-Typologie, effektive Beschaffung notwendiger Informationen, richtige Argumentation und Kundeninteraktion, die TEL-Technik (Aussage, Emotionen, Logik), Lesen der nonverbalen Kommunikation
• Professionelles Marketing - Nutzung des Marketings zur Unterstützung des Verkaufs, Vorbereitung und Arbeit mit Werbematerialien, logische Ansprache der Kunden
• Key Account Management - Wie pflegt man Beziehungen zu Schlüsselkunden? Aufgaben des Key Account Managers und ihre effektive Bewältigung, Identifikation von Schlüsselkunden
• Simulation eines Treffens mit einem Schlüsselkunden - Arten von Treffen, Vorbereitung auf ein Treffen, Verhandlung und Beziehungsaufbau. Antworten auf Ihre Fragen, die wir gemeinsam entdecken werden
• Kundenpflege - Methoden zur Kundenpflege, Verkauf von Zusatzprodukten und -dienstleistungen an bestehende Kunden, langfristige Kundenbindung
   

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