GLOBAL 8D - Problem- und Reklamationslösung

Kursziele

Bereitstellung einer effektiven Methodik zur Lösung von Problemen nach Global 8D (8 Disziplinen für FORD Motor), standardisiert in der Automobilzulieferkette, die auch in verschiedenen Bereichen der Produktion sowie bei der Bearbeitung von Beschwerden angewendet werden kann. Die Teilnehmer werden mit dem detaillierten Prozess der Anwendung von G8D in der Praxis vertraut gemacht, lernen, Ursachen richtig zu quantifizieren, zu analysieren, Symptome und Folgen zu unterscheiden, sofortige, korrektive und präventive Maßnahmen umzusetzen, die das Wiederholen desselben Problems verhindern. Der Kurs umfasst auch die praktische Lösung von Modellbeispielen.

Inhalt des Kurses

Erklärung des Zwecks von 8D, des Formats des Global 8D-Berichts, Begriffe und Abkürzungen

• D0 - Analyse von Symptomen, Bewertung der Notwendigkeit des G8D-Prozesses, Definition und Validierung sofortiger Gegenmaßnahmen (Emergency Response Action)
• D1 - Teamgründung - Struktur, Verfahren und Aufgaben der Mitglieder
• D2 - Beschreibung und Identifizierung des Problems - Formulierung von was ist / was nicht das Problem (is - is not), Verwendung des Problem solving worksheet-Formulars
• D3 - Entwurf und Umsetzung vorläufiger Maßnahmen (Interim Containment Action) zur Isolierung der Folgen des Problems und zum Schutz des Kunden
• D4 - Bestimmung der Hauptursachen und der Wurzel des Problems (root-cause), Bestimmung des Austrittspunkts (escape point), an dem das Problem erkannt werden sollte
• D5 - Auswahl und Überprüfung dauerhafter Korrekturmaßnahmen - zur Beseitigung der Wurzel des Problems, Erklärung der Verwendung des Decision Making Worksheet
• D6 - Implementierung und Validierung dauerhafter Korrekturmaßnahmen
• D7 - Verhinderung erneuter Auftreten desselben Problems in ähnlichen Prozessen (Überprüfung von FMEA, Prozessaudit), Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems
• D8 - Dank an Einzelpersonen und das gesamte Team für erzielte Ergebnisse
• Lösung spezifischer Modellbeispiele - Workshop für Kursteilnehmer

Zielgruppe

• Qualitätsmanager
• Qualitätsingenieur
• Prozessingenieur
• Produktionsleiter

Weitere Informationen