Josephsplatz 8, 904 03 Nürnberg
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Nächster Termin: Ihrer Meinung nach
Standort: Firmenschulung
Dauer: 2 Tage
Preis: Auf Anforderung

Kursziele

Das Ziel des Trainings ist es, den Teilnehmern beizubringen, interne Audits gemäß den Anforderungen der Normen ISO/IEC 20000-1:2018 und EN ISO 19011:2018 durchzuführen. Der Fokus liegt auf der Planung, Implementierung, Durchführung, Überwachung, Kontrolle, Wartung und Verbesserung des Service-Management-Systems. Die Teilnehmer erlangen Kenntnisse über die Einrichtung von Diensten und Prozessen, ihre Bereitstellung gemäß internationalem Standard, wobei der Schwerpunkt nicht auf gelieferten Produkten, sondern auf Dienstleistungsprozessen liegt.

Inhalt des Kurses

  • Einführung in das Management-System
  • Anforderungen der Norm ISO/IEC 20000-1:2018
    • Gegenstand und Anwendungsbereich
    • Begriffe und deren Definitionen
    • Anforderungen an das Managementsystem
    • Planung und Implementierung
    • Neue Dienste und Änderungen
    • Servicebereitstellungsprozesse
    • Beziehungsprozesse
    • Wiederherstellungsprozesse
    • Kontrollprozesse
    • Implementierungsprozesse
  • Anforderungen der Norm EN ISO 19011:2018 und Leitfaden für Audits
  • Aufgaben und Rolle des internen Auditors
  • Psychologische Aspekte der Auditierung und Kommunikation
  • Erklärung des Ablaufs interner Audits
  • Auditvorbereitung, simuliertes Audit, Auditbericht
  • Lösung spezifischer Modellsituationen und praktischer Beispiele
  • Abschlussprüfung, Testauswertung

Zielgruppe

Weitere Informationen

Schulungsplan - Öffentlicher Online-Termin
Verbindungstests für die Schulung von 07:45
Schulungsprogramm 08:00 - 12:00
Mittagspause 12:00 - 12:30
Schulungsprogramm 12:30 - 14:00
Fallstudie / Testentwicklung nach 14:00

Erstellung eines maßgeschneiderten Kurses für Unternehmen

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