Total Quality Management (TQM)

Kursziele

Die größte Herausforderung, der sich Unternehmen aus verschiedenen Branchen im 21. Jahrhundert stellen müssen, besteht darin, in der globalen Wirtschaft erfolgreich zu sein, in der es einen harten Wettbewerb gibt und die Kunden zunehmend Spitzenqualität bei Produkten oder Dienstleistungen fordern. Total Quality Management (TQM) ist ein umfassender Managementansatz, der Organisationen aus allen Branchen dabei helfen kann, langfristigen Erfolg zu sichern, indem die Kundenzufriedenheit gesteigert wird. TQM hat sich als eine Managementstrategie zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung bewährt. Die erfolgreiche Implementierung von TQM in japanischen Unternehmen war ein Hauptfaktor für ihren Erfolg, wobei das bekannteste Beispiel weltweit die Toyota Motor Co. ist. Die Teilnehmer des Trainings erhalten einen umfassenden Überblick über TQM und verwandte Methoden, die Unternehmen zur Verbesserung ihrer Prozesse motivieren.

Inhalt des Kurses

Grundlagen der Qualität und Prinzipien des TQM

• Was bedeutet Qualität in der heutigen Wettbewerbswelt?
• Philosophie, Geschichte und Ziel des TQM
• Die 14 Qualitätsmanagementprinzipien des TQM nach W.E. Deming (der Vater des Qualitätsmanagements)
• Evolution moderner Qualitätskonzepte - Zusammenhang der TQM-Prinzipien und ihrer heutigen Nachfolger in den Qualitätsmanagementsystemen ISO 9001 / IATF 16949
• Die Bedeutung von TQM im Supply Chain Management in jedem Unternehmen

TQM-Modelle in der Automobilindustrie

• TQM nach Noriaki Kano
• Die TQM-Struktur nach Toyota

TQM-Prinzipien

• Die Gesamtengagement der Mitarbeiter
• Die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung - Kaizen
• Der Kano-Modell zur Erfüllung spezifischer Kundenanforderungen

TQM-Ziele

• Veränderung der Unternehmenskultur = Durchbruch, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität

Operatives und strategisches Management

• TQM - Das Schiffmodell
• Der Deming-Zyklus PDCA und seine Anwendung bei Verbesserungsprojekten
• Visualisierung von KPIs und tägliche operative Besprechungen
• Hoshin Kanri und Zielkaskadierung für Qualität

Methoden und Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung im TQM

• Kaizen QCC – Motivationsprogramm für Qualitätsverbesserungskreise
• Die 7QC-Qualitätsinstrumente, die bei Verbesserungsprojekten eingesetzt werden
• Beispiel eines QCC / QC Story-Projekts gemäß der Methodik
• Unterschiede zwischen Kaizen- und Lean-Management / TPS- und Six Sigma-Methoden - was sie bringen und wann sie eingesetzt werden sollen
• Wie man die Werkzeuge anwendet:
  • Atarimae Hinshitsu
  • Kansei
  • Miryokuteki Hinshitsu
• Methoden BSC, Benchmarking und SWOT und ihre Anwendung bei der Einführung von TQM
• Praktische Tipps und Erfahrungen im Zusammenhang mit der Implementierung von Systemen zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse in den Kerngeschäftsprozessen von Organisationen
   

Zielgruppe

• Qualitätsmanager
• Qualitätsingenieur
• LEAN Manager

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