Effektive Geschäftskommunikation

Kursziele

Durch die Teilnahme an diesem Kurs verbessern Sie Ihre professionelle Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Sie lernen, welche Methoden und Techniken angewendet werden können, um die telefonische und E-Mail-Kommunikation mit Kunden aktiv, empathisch und entgegenkommend zu gestalten. Sie werden lernen, wie Sie Telefon- und E-Mail-Kommunikation nutzen können, um Ihre Ziele zu erreichen. Im Rahmen des Trainings werden Sie grundlegende Arten von Telefon- und E-Mail-Kommunikation in Modellsituationen üben. Sie werden Selbstvertrauen beim Telefonieren entwickeln und eine breite Palette von Phrasen und Werkzeugen zur aktiven Gesprächsführung erhalten.

Inhalt des Kurses

• Ethikkodex für die Kommunikation mit Kunden
• Struktur der Telefonkommunikation - Begrüßung, Einleitung, Hauptteil, Abschluss
• Aktives vs. passives Zuhören, Grundsätze der Etikette und Professionalität im Kundenkontakt während der Telefonkommunikation
• Festlegung von Kommunikationszielen und Suche nach Möglichkeiten zu deren Erreichung
• Erzeugung eines professionellen Eindrucks in der telefonischen Interaktion, Bedeutung der Stimme in der Telefonkommunikation, Empathie, Feedback in der Kommunikation, grundlegende Arten von Fragen und Erklärungstechniken - wie Kommunikationsmissverständnisse vermieden werden können
• Umgang mit kritischen Situationen während des Telefonats - problematische Kunden
• Regeln für effektive Business-E-Mail-Kommunikation
• Struktur der E-Mail, grundlegende Prinzipien des E-Mail-Schreibens, Führung eines E-Mail-Gesprächs
• Spezifikationen der E-Mail-Kommunikation, Führung eines E-Mail-Gesprächs
• Häufige Fehler in der E-Mail-Kommunikation, Bewältigung von kritischen Situationen per E-Mail
• Telefon- und E-Mail-Kommunikationstraining mit anschließendem Feedback

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